75 Telefon Wir sind von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten erreich bar Oft darüber hinaus Nicht jedoch am Wochenende Warum Weil wir selbst ans Telefon gehen Kein Call Center Jedes Anliegen wird an den zuständigen Mitarbeiter übergeben Sollten wir mal nicht direkt weiter helfen können rufen wir auch zurück Verbraucherservice Für Verbraucherfragen rund um unsere Produkte und Unternehmen sind wir von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr für Sie da Sie erreichen den Verbraucherservice s S 80 unter der Telefonnummer 0 5441 9260 000 Produkte Unsere Produkte sollen nicht nur genossen sondern auch verstan den werden Deshalb nutzen wir Ver packungen um unseren Kun den etwas über Tee Kaffee Co zu erzählen Von der Zutatenliste und der Qualitätsgarantie Lebens baum steht für über Hinweise zu Verpackungsmaterialien bis hin zu kleinen Geschichten finden sich hier verschiedenste Informationen Internetseite Unter www lebensbaum de s S 76 f finden sich das Journal mit aktuellen Meldungen die Produktwelt Rezepte und viel Hintergrundwissen rund um unser Unternehmen und unsere Part ner Unter www niehoff kaffee de gibt es Informationen zu unserer Rös terei Dazu kommen die Seiten von unserem Online Shop und dem Online Shop für Großverbraucher s S 78 Post Wir beantworten jeden Brief der persönlich an uns gerichtet ist Und wir beantworten selbst Nicht immer gleich am Tag des Eingangs aber in der Regel innerhalb einer Woche Wer im Ausnahmefall länger wartet darf gerne nachfragen wo die Antwort bleibt Facebook Hier melden wir uns regelmäßig un regelmäßig aber immer selbst Keine Social Media Agentur Häufig auch von unterwegs am Wochenende oder an Feiertagen Es sei denn wir schla fen Dasselbe gilt für Twitter Instagram Hier gibt es uns in schönen Bildern meist mit wenig Worten Wir berichten von unterwegs genauso wie aus un serer Küche Ebenfalls reich bebildert ist unser Auftritt bei Pinterest Verkostungen Da Deutschland ein recht großes Land mit rund 2 500 Bioläden ist können wir nicht alle Verkostungen selber durchführen Das ist der Punkt an dem wir auf Hilfe von außen zurück greifen Eine regionale Firma die sich auf Personal für Verkostungen spezia lisiert hat und mit der wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten unterstützt uns dabei Natürlich nicht ohne ent sprechende Schulung vorab durch unsere Mitarbeiter Außendienst Da nicht jeder unserer Mitarbeiter immer und überall sein kann ha ben wir ein kleines Team von Spezi alisten für den deutschlandweiten Einsatz unsere Außendienstler Sie stehen den Bioläden mit Rat und Tat zur Seite und haben ein offenes Ohr für Wünsche Ideen oder auch mal Ärgernisse In die angrenzenden Län der wie Österreich oder die Schweiz kommen sie auch gerne mal Messen Auf vielen großen Bio Messen wie BioFach oder BioNord und BioSüd sind wir zu finden Hier gilt dasselbe wie bei Post oder Telefon Wir machen es selbst Keine Messehostessen die dem Besucher Infopakete überreichen sondern echte Lebensbäume Auch auf einigen Hausmessen verschie dener Großhändler stehen wir parat Kunden Nachhaltigkeitsbericht Transparent informativ Hier ist alles zu sehen nichts wird versteckt Und das nicht seltener als alle drei Jahre Erhältlich ist der Bericht in der klimaneutral gedruckten Version auf Anfrage Die digitale Version gibt es unter www lebensbaum de nachhaltigkeitsbericht zu lesen Direkten Kontakt zum Nachhaltig keitsmanagement gibt es unter nachhaltig lebensbaum de Kundenmagazin Der Lebensbaum erscheint vier mal im Jahr Abonnenten bekommen ihn am 1 März 1 Juni 1 September und 15 November klimaneutral kostenlos in ihren Briefkasten Zur selben Zeit liegt er in vielen Bioläden in Deutschland in einigen Fällen auch in der Schweiz in Österreich Luxemburg und Italien aus Broschüren Ob Rezepthefte zu unserer Entdecker Küche eine komplette Sortiments übersicht oder einfach ein paar hüb sche Postkarten zu vielen Themen legen wir in den Bioläden Broschü ren oder Ähnliches aus Und schi cken sie auf Anfrage auch gerne zu E Mail E Mails beantworten wir selbst gerne und ausführlich Deswegen lassen wir uns von der Schnelligkeit des Mediums nicht treiben Es gilt die Regel dass eine Antwort selten länger als eine Wo che auf sich warten lässt In kompli zierten Fällen geben wir deshalb einen Zwischenstand durch Unter Kontakt auf unseren Internetseiten finden Sie praktische E Mail Kontaktformulare

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