71 Begriffserklärung Kunde Unsere Kunden das sind die Industriekunden für die wir produzieren die Großhändler und Bioladen Besitzer die unsere Produkte weiterverkaufen aber auch jeder einzelne Teetrinker Curry Fan und Espresso Genießer der Lebensbaum Produkte im Küchenregal stehen hat Für alle verwenden wir so wohl in diesem Bericht als auch in unserem Alltag den Begriff Kunde da sie für uns gleichwertig und gleich wichtig sind Kundennähe Man kennt sich Gerade in den Lebensbaum Anfangsjahren war die Nähe zu unseren Kunden selbstverständlich die Bio Szene war klein man kannte sich Dass sich mit zunehmendem Wachstum und Erfolg der Bio Bewegung diese Beziehungen lockern ist keine Überraschung Dass wir dennoch nah dranbleiben an unseren Kunden ist wesentlich für den Erfolg unseres Unterneh mens Das geht im Kleinen los Lob und Tadel Mails der Verbraucher landen auch auf dem Schreibtisch der Geschäftsführung Wichtige Rückmeldungen zu Produktinnovationen bekommen wir durch regelmäßige Befragungen unserer Kunden und der Leser unseres Kundenmagazins Der Lebensbaum Im Berichtszeitraum haben wir darüber hinaus bundesweit qualitative Interviews mit Bio Verwendern durch führen lassen Die Methodik der Befragung war so angelegt dass neben rationalen Motiven der Konsumenten auch intuitive und emotionale Kaufmotive erfasst werden Auf diese Weise lernt man sich sogar noch besser kennen Die daraus von uns gewonnenen Erkenntnisse führen dazu dass unsere Kunden mit unserer Arbeit noch zufriedener sind Kunden

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