77 Kunden Dem Flugzeug geht der Sprit aus doch niemand sagt s dem Flugkapitän Im Januar 1990 ist aus die sem Grund ein Flugzeug abgestürzt Nur 16 Meilen entfernt vom John F Kennedy Flughafen in New York Die Hälfte der Passagiere kam ums Leben Hierarchiedenken in Kombination mit einer altmo dischen Fehlerkultur kann fatale Folgen haben Fluggesellschaften in Europa und den USA haben es durch Crew Resource Management geschafft menschliches Fehlverhalten deutlich zu reduzieren vor allem durch eine offene Fehlerkultur Eine offene Fehlerkultur ist auch außerhalb von Hochrisi kobranchen der entscheidende Antrieb für Verbesserungen Aus diesem Grund begreifen wir Kundenreklamationen als höchst wertvollen Beitrag zur Weiterent wicklung unserer Produkte Reklamationen werden systematisch analysiert und entsprechende Maß nahmen dann eingeleitet Gerade aufgrund dieses aktiven Fehlermanagements ist die Zahl der Re klamationen im Berichtszeitraum gegenüber den Vorjahren drastisch gesunken Da wir seit 2008 alle Reklamationen in immer der gleichen Art und Weise erfassen haben die Daten eine Qualität die sie vergleichbar macht Nicht mehr als 20 Reklamationen pro 1 Million verkaufte Verpackungen sind für uns erklärtes Ziel Seit 2013 erreichen wir dieses Ziel unsere Anstrengungen haben sich gelohnt Was unsere Reklamationsquote mit einem abstürzenden Flugzeug zu tun hat Reklamationen in Stück 5 10 15 20 25 30 24 6 2008 27 2 2009 23 8 2010 21 1 2011 21 7 2012 14 8 2013 13 5 2014 16 1 2015 Reklamationen in Stück pro 1 Mio verkaufte Verpackungen

Hinweis: Dies ist eine maschinenlesbare No-Flash Ansicht.
Klicken Sie hier um zur Online-Version zu gelangen.