76 Verbraucherservice 4 Feinste Bioqualität Der direkte Draht ist Chefsache Die für den Mittelstand vielfach beschworene Nähe zum Markt ist dem direkten Draht zum Kunden geschuldet den viele Unternehmer hier noch zu pflegen wissen Die Verbraucher E Mails die bei uns eingehen sieht Le bensbaum Gründer Ulrich Walter alle Und wenn er selbst zur Tastatur oder Feder greift um die eine oder andere Kun denanfrage direkt zu beantworten dann nicht weil er den dafür zuständigen Mitarbeiter für unfähig hält Vielmehr ist ihm der direkte Austausch mit unseren Kunden tatsäch lich ein dringliches Anliegen Der Kundendialog wird pro minent vorgelebt Das prägt So entsteht Unternehmenskul tur Die Vielzahl an E Mails Post und Telefonanrufen die bei uns täglich eingehen bewältigt längst nicht mehr allein Ulrich Walter Aber Jede Anfrage wird von einem kompe tenten Mitarbeiter aus dem Haus beantwortet Persönlich sachlich und mit allem gebotenen Umfang Wenn es darum geht unsere Kunden über Lebensbaum zu informieren haben wir verschiedene Mittel und Wege die wir gerne nutzen unser Kundenmagazin unsere Internet seite Facebook und Konsorten Doch längst nicht jedes Thema das unsere Kunden beschäftigt jede Frage die sich stellt können wir vorhersehen und beantworten Daher ha ben wir den Lebensbaum Verbraucherservice Jeden Wochentag stehen kompetente Mitarbeiter bereit um Fragen aller Art zu beantworten Von 9 Uhr bis 16 Uhr ist der Verbraucherservice erreichbar unter der Telefonnummer 0 5441 9260 000 Alternativ via E Mail an verbraucherservice lebensbaum de Die Mitarbeiter sind ausgebildete Ökotrophologen und ar beiten schon seit vielen Jahren im Unternehmen Sie kennen Lebensbaum bis ins Detail und können nahezu jede Frage beantworten zum Unternehmen zur Produktzusammen setzung bis hin zur Herkunft der Rohwaren Manchmal be darf eine Antwort einer längeren Recherche im Haus dann rufen sie zeitnah zurück Diese Kommunikation mit unseren Kunden ist für uns wert voll Die Fragen die aufkommen und Rückmeldungen die sich aus den Gesprächen ergeben sind uns eine wichtige Informationsquelle Was beschäftigt unsere Kunden Wie können wir uns verbessern Wo müssen wir uns klarer aus drücken um Fragen und Stirnrunzeln direkt zu vermeiden Einige Fragen sind dabei saisonal bedingt So erreichen uns zum Beispiel im Winter vermehrt Anfragen zum Thema Zimt Andere Themen ergeben sich aus aktuellen Medien berichten wie zum Beispiel zum Thema Pyrrolizidinalka loide Hier stehen wir selbstverständlich Rede und Antwort und erklären unseren Standpunkt Themen die eigentlich immer von Bedeutung für uns und unsere Kunden sind betreffen zum Beispiel unsere Verpa ckungen Kann der Teebeutel samt Aluminium Klammer auf den Kompost Die Folie um die Teeschachtel auch Kann man unsere Dosen und Mühlen nachfüllen Die Antwort lautet hier dreimal Ja Zu Letzterem Nachfüllprodukte können wir nur für unsere Schwarzen und Bunten Pfeffer Mühlen anbieten aber durch die ablösbaren Etiketten sind unsere Gewürz und Teedosen Meister der Vielseitigkeit

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