73 Post Wir beantworten jeden Brief der persönlich an uns gerichtet ist Und wir beantworten selbst Nicht immer gleich am Tag des Eingan ges aber in der Regel innerhalb einer Woche Wer im Ausnahme fall länger wartet darf gerne nach fragen wo die Antwort bleibt E Mail E Mails beantworten wir selbst ger ne und ausführlich Deswegen lassen wir uns von der Schnelligkeit des Mediums nicht treiben Es gilt die Regel dass eine Antwort selten län ger als eine Woche auf sich warten lässt In komplizierten Fällen geben wir deshalb einen Zwischenstand durch Unter Kontakt auf unse ren Internetseiten finden Sie prak tische E Mail Kontaktformulare Telefon Wir sind von Montag bis Freitag zu den üblichen Bürozeiten erreichbar Oft darüber hinaus Nicht jedoch am Wochenende Warum Weil wir selbst ans Telefon gehen Kein Call Center Jedes Anliegen wird an den zustän digen Mitarbeiter übergeben Sollten wir mal nicht direkt weiterhelfen können rufen wir auch zurück Verbraucherservice Für Verbraucherfragen rund um unsere Produkte und Unternehmen sind wir von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 16 Uhr für Sie da Sie erreichen den Verbraucherservice s S 76 unter der Telefonnummer 0 5441 9260 000 Facebook Hier melden wir uns regelmäßig un regelmäßig aber immer selbst Keine Social Media Agentur Häufig auch von unterwegs am Wochenende oder an Feiertagen Es sei denn wir schlafen Dasselbe gilt für Twitter Pinterest Erst seit 2012 sind wir in der visuellen Welt von Pinterest unterwegs Hier gibt es uns im Bild mit wenig Worten Das selbe gilt für Instagram Produkte Unsere Produkte sollen nicht nur genossen sondern auch verstan den werden Deshalb nutzen wir Verpackungen um unseren Kun den etwas über Tee Kaffee Co zu erzählen Von Zutatenliste über Qualitätsgarantie bis hin zu klei nen Geschichten finden sich hier verschiedenste Informationen Internetseite Unter www lebensbaum de s S 75 finden sich aktuelle Meldungen die Produktwelt Rezepte und viel Hintergrundwissen rund um unser Unternehmen und unsere Partner Unter www niehoff kaffee de gibt es Informationen zu unserer Rösterei Kundenmagazin Der Lebensbaum erscheint viermal im Jahr Abonnenten finden ihn am 1 März 1 Juni 1 September und 15 November kostenlos in ihrem Briefkasten Zur selben Zeit liegt er in vielen Bioläden in Deutsch land in einigen Fällen auch in der Schweiz in Österreich Luxemburg Dänemark Italien und Portugal aus Nachhaltigkeitsbericht Hier ist alles zu sehen nichts wird versteckt Und das nicht seltener als alle drei Jahre Erhältlich ist er in der klimaneutral gedruckten Version auf Anfrage Die digitale Version gibt es unter www lebensbaum de nachhaltigkeitsbericht zu lesen Broschüren Ob Hintergrundinformationen zu unseren Tee Meisterwerken s S 62 ein Ausflug in die Kaffeewelt eine komplette Sortimentsübersicht oder einfach ein paar leckere Rezepte zu vielen Themen legen wir in den Bioläden Broschüren aus Und schi cken sie auf Anfrage auch gerne zu Außendienst Da nicht jeder unserer Mitarbeiter immer und überall sein kann ha ben wir ein kleines Team von Spe zialisten für den deutschlandwei ten Einsatz unsere Außendienstler s S 80 Sie stehen den Bioläden mit Rat und Tat zur Seite und ha ben ein offenes Ohr für Wünsche Ideen oder auch mal Ärgernisse Messen Auf vielen großen Bio Messen wie BioFach oder BioNord und BioSüd sind wir zu finden Hier gilt das selbe wie bei Post oder Telefon Wir machen es selbst Keine Mes sehostessen die dem Besucher Infopakete überreichen sondern echte Lebensbäume Auch auf ei nigen Hausmessen verschiedener Großhändler stehen wir parat Verkostungen Da Deutschland ein recht gro ßes Land mit rund 2 400 Bioläden ist kann unser Außendienst nicht alle Verkostungen selber durchfüh ren Das ist der Punkt an dem wir auf Hilfe von außen zurückgreifen Eine regionale Firma die sich auf Personal für Verkostungen spezi alisiert hat und mit der wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten unterstützt uns dabei Natürlich nicht ohne entsprechende Schulung vorab durch unsere Mitarbeiter Kunden

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