69 Kunden Begriffserklärung Kunde Unsere Kunden das sind die Industriekunden für die wir produzieren die Großhändler und Bioladen Besitzer die unsere Produkte weiter verkaufen aber auch jeder einzelne Teetrinker Curry Fan und Espresso Genießer der Lebens baum Produkte im Küchenregal stehen hat Für alle verwenden wir sowohl in diesem Bericht als auch in unserem Alltag den Begriff Kunde da sie für uns gleichwertig und gleich wichtig sind Kundennähe Man kennt sich Gerade in den Lebensbaum Anfangsjahren war die Nähe zu unseren Kunden selbstverständlich die Bio Szene war klein man kannte sich Dass sich mit zunehmendem Wachs tum und Erfolg der Bio Bewegung diese Beziehungen lockern ist keine Überraschung Dass wir dennoch nah dran bleiben an un seren Kunden ist wesentlich für den Erfolg unseres Unternehmens Das geht im Kleinen los Lob und Tadel Mails der Verbraucher landen allesamt auch auf dem Schreibtisch der Geschäftsleitung Wichtige Rückmeldungen zu Produktinnovationen bekommen wir durch regelmä ßige Befragungen unserer Kunden und der Leser unseres Hausmagazins Der Lebensbaum Im Berichts zeitraum haben wir darüber hinaus eine bundesweit repräsentative Umfrage bei Bio Verwendern durchgeführt mit für uns interessanten Erkenntnis sen Die Marke Lebensbaum gehört zu den sympathischsten Bio Mar ken hat aber in Sachen ungestützte Markenbekanntheit noch Luft nach oben Außergewöhnlich hoch ist bei Lebensbaum der Anteil markentreuer Verwender Damit sind solche Kunden gemeint die ein Lebensbaum Produkt einmal ausprobiert haben und danach immer wieder kaufen Ungestützte Umfragen zur Markenbekanntheit ermitteln ohne Zuhilfenahme von Gedächtnisstützen die Erinnerung an bestimm te Marken Eine typische Fragestellung in diesem Fall wäre Welche Bio Marken kennen Sie

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