59 Post Wir beantworten jeden Brief der persönlich an uns gerichtet ist Und wir beantworten selbst Nicht immer gleich am Tag des Eingan ges aber in der Regel im Laufe einer Woche Wer im Ausnahme fall länger wartet darf gerne nach fragen wo die Antwort bleibt E Mail E Mails beantworten wir selbst ger ne und ausführlich Deswegen lassen wir uns von der Schnelligkeit des Mediums nicht treiben Es gilt die Re gel dass eine Antwort selten länger als eine Woche auf sich warten lässt In komplizierten Fällen geben wir deshalb einen Zwischenstand durch Telefon Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 17 immer erreichbar Oft darüber hinaus Nicht jedoch am Wo chenende Warum Weil wir selbst ans Telefon gehen Kein Call Center Jedes Anliegen wird an den zustän digen Mitarbeiter übergeben Sollten wir mal nicht direkt weiterhelfen können rufen wir auch zurück Facebook Hier melden wir uns regelmäßig un regelmäßig aber immer selbst Keine Social Media Agentur Häufig auch von unterwegs am Wochenende oder an Feiertagen Es sei denn wir schlafen Dasselbe gilt für Twitter Pinterest Erst seit 2012 sind wir in der visuellen Welt von Pinterest unterwegs Hier gibt es uns im Bild mit wenig Worten Produkte Unsere Produkte sollen nicht nur genossen sondern auch verstan den werden Deshalb nutzen wir Verpackungen um den Kunden etwas über Tee Kaffee und Co zu erzählen Von Zutatenliste über Qualitätsgarantie bis hin zu klei nen Geschichten finden sich hier verschiedenste Informationen Website Unter www lebensbaum de finden sich aktuelle Meldungen die Pro duktwelt Rezepte und viel Hinter grundwissen rund um unser Un ternehmen und unsere Partner Kundenmagazin Das WorldTasteOpen erscheint vier mal im Jahr Abonnenten finden es am 1 März 1 Juni 1 Septem ber und 15 November kostenlos in ihrem Briefkasten Zur selben Zeit liegt es auch in vielen Bioläden in Deutschland in einigen Fällen auch in der Schweiz und Österreich aus Nachhaltigkeitsbericht Hier ist alles zu sehen nichts wird versteckt Und das nicht seltener als alle drei Jahre Erhältlich ist er auf Anfrage Die digitale Ver sion gibt es unter www lebens baum de nachhaltigkeitsbericht Broschüren Ob Hintergrundinformationen zu Darjeeling Tee ein Ausflug in die Kaffeewelt das Unterneh men auf einen Blick oder einfach ein paar Rezepte zu vielen The men legen wir in den Bioläden Broschüren aus Und schicken sie auf Anfrage auch gerne zu Außendienst Da nicht jeder unserer Mitarbei ter immer und überall sein kann haben wir ein kleines Team von Spezialisten für den deutschland weiten Einsatz unsere Außen dienstler Sie stehen den Bioläden mit Rat und Tat zur Seite und ha ben ein offenes Ohr für Wünsche Ideen oder auch mal Ärgernisse Messen Auf vielen großen Bio Messen wie BioFach oder Bio Nord Süd Ost West sind wir erreichbar Hier gilt dasselbe wie bei Post oder Tele fon Wir machen es selbst Keine Messehostessen die dem Besu cher Infopakete überreichen son dern echte Lebensbäume Auch auf den Hausmessen der vielen Großhändler stehen wir parat Verkostungen Da Deutschland ein recht gro ßes Land mit rund 2 400 Bioläden ist kann unser Außendienst nicht alle Verkostungen selber durch führen Das ist der Punkt an dem wir auf Hilfe von außen zurück greifen Eine regionale Firma die sich auf Personal für Verkostungen und dergleichen spezialisiert hat unterstützt uns dabei Natürlich nicht ohne entsprechende Schulung vorab durch unsere Mitarbeiter Kunden

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